Rücksendungen

Bitte beachten Sie, dass sich die Versandkosten ändern können. Wir haben unseren Sitz in den USA und versenden ausschließlich in die kontinentalen USA. Unsere primäre Versandmethode ist UPS Next Day Air Overnight, wodurch eine direkte Lieferung bis an Ihre Haustür gewährleistet ist.

In einigen Fällen erfolgt der Versand auch per USPS Priority Express Overnight. Die Zustellung erfolgt in der Regel zwischen 10:00 und 12:00 Uhr, gelegentlich kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.

Unser Standardversand beinhaltet eine isolierte Kartonauskleidung und in den kälteren Monaten ein Wärmekissen, jedoch keine dickwandige Styroporbox.

Bei Bestellungen, die bei Temperaturen unter 10 °C oder über 32 °C versendet werden, ist es unbedingt erforderlich, vor dem Bezahlen die Option „Kälteversand“ oder „Heißwetterversand“ zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen, da unsere Standardverpackungen extremen Temperaturen möglicherweise nicht standhalten.

Weitere Informationen finden Sie unten. Nach Erstellung des Versandetiketts erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen versendet, wobei die Versandtage Montag, Dienstag und Mittwoch sind. Dieser Zeitplan gewährleistet Lieferungen am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag. Bitte geben Sie Ihren bevorzugten Liefertag vor dem Bezahlvorgang im Warenkorb an. Wenn Sie kein Datum auswählen, wird Ihre Bestellung nach unserem Ermessen am nächsten verfügbaren Tag versendet.

Versandschutz:

Bei arowanaz.org achten wir auf die Verpackung, und Verluste sind selten. Aufgrund der Art unseres Geschäfts kann es jedoch gelegentlich zu Verlusten kommen. Unsere Lebendankunftsgarantie deckt die Kosten für verloren gegangene Tiere durch eine Gutschrift ab, nicht jedoch verloren gegangene oder gestohlene Pakete.

Unser Versandschutz, der für die meisten Bestellungen gegen eine geringe Gebühr verfügbar ist, deckt verlorene oder gestohlene Pakete sowie die Versandkosten ab, wenn die Bestellung vollständig verloren geht. Das bedeutet, dass Sie im Falle eines Totalverlusts Ihrer Bestellung eine vollständige Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsquelle erhalten, einschließlich der Versandkosten. Die Versandschutzgebühr selbst ist nicht erstattungsfähig.

Kälteversand:
Wenn Sie in Ihrer Region mit nächtlichen Tiefsttemperaturen unter 10 °C rechnen, wählen Sie bitte vor dem Bezahlvorgang die Option „Kälteversand“. Unsere Standardverpackung enthält Wärmekissen, ist jedoch nicht für Temperaturen unter 10 °C ausgelegt.

Wir prüfen das Wetter in Ihrer Region vor dem Versand nicht, daher liegt die Verantwortung hierfür bei Ihnen. Wenn Sie diese Option wählen, verwenden wir einen 3,8 cm großen, isolierten Styropor-Versandkarton und rüsten Ihren Versand auf „Early Arrival Overnight“-Versand auf, um sicherzustellen, dass Ihre neuen Fische sicher ankommen.

Dieser Aufpreis wird zu Ihren Versandkosten hinzugerechnet und wie Ihre regulären Versandkosten behandelt. Wenn die Nachttemperaturen in Ihrer Region unter 10 °C liegen und diese Option nicht gewählt ist, erlischt unsere Lebendankunftsgarantie.

Versand bei heißem Wetter:
Wenn Sie erwarten, dass die Tagestemperaturen in Ihrer Region über 32 °C liegen, wählen Sie bitte vor dem Bezahlvorgang die Option „Versand bei heißem Wetter“. Wir prüfen das Wetter in Ihrer Region nicht vor dem Versand, daher liegt die Verantwortung dafür in Ihrer Verantwortung.

Wenn Sie diese Option wählen, legen wir Ihrer Bestellung Kühlakkus bei, um sicherzustellen, dass Ihre neuen Fische sicher ankommen. Dieser Aufpreis wird zu Ihren Versandkosten hinzugerechnet und wie Ihre regulären Versandkosten behandelt. Wenn die Tagestemperaturen in Ihrer Region über 32 °C liegen und diese Option nicht gewählt ist, erlischt unsere Lebendankunftsgarantie.

Die Lebendankunftsgarantie oder DOA (Dead on Arrival)-Richtlinie ist eine Verpflichtung von Anbietern von Wassertieren, sicherzustellen, dass die Tiere lebend und in gutem Zustand ankommen. Diese Richtlinie umfasst in der Regel folgende Bedingungen:

1. Zustellversuch: Das Paket muss beim ersten Zustellversuch zugestellt werden. Wird das Paket nicht beim ersten Versuch zugestellt, erlischt die Garantie.
2. Korrekte Adresse: Das Paket muss an die korrekte Adresse und nicht an eine Nachsendeadresse gesendet werden. Falsche Adressen können zum Erlöschen der Garantie führen.
3. Temperatur. Die Temperaturen in der Region müssen innerhalb eines bestimmten Bereichs liegen, typischerweise zwischen 10 und 32 °C, es sei denn, der Bestellung wurde ein Kaltwetter- oder Warmwetterversand hinzugefügt.
4. DOA-Antrag: Ein DOA-Antrag muss innerhalb eines bestimmten Zeitraums, in der Regel 2 Stunden nach Lieferung, eingereicht werden und muss klare Fotos des verlorenen Artikels enthalten, sowohl im versiegelten, ungeöffneten Beutel als auch auf einer trockenen Oberfläche.
5. **Versandschutz**: Die DOA-Richtlinie deckt möglicherweise keine verlorenen oder gestohlenen Pakete ab, wenn der Bestellung kein Versandschutz hinzugefügt wurde.

Die Garantie deckt in der Regel die Kosten für verlorene Tiere über ein Geschäft ab Gutschrift abzüglich etwaiger Versandkosten. Versandkosten werden nicht erstattet. Der Lieferant haftet nicht für Verluste, die nach der Entnahme des Fisches aus dem Beutel oder später als 2 Stunden nach der angegebenen Lieferzeit auftreten. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass er die Fische sofort nach der Ankunft in Empfang nehmen kann und dass sein Aquarium für die Aufnahme neuer Fische bereit ist.