Politique de remboursement et de retour

Veuillez noter que les frais de livraison sont susceptibles de changer. Basés aux États-Unis, nous livrons exclusivement sur le territoire continental américain. Notre principal mode de livraison est UPS Next Day Air Overnight, garantissant une livraison directe à votre domicile.

Dans certains cas, les envois peuvent être effectués par USPS Priority Express Overnight. Les livraisons ont généralement lieu entre 10h00 et 12h00, bien que des retards occasionnels soient possibles.

Notre service d’expédition standard comprend une doublure de boîte isolée et un sachet chauffant pendant les mois les plus froids, mais ne comprend pas de boîte en polystyrène à parois épaisses.

Pour les commandes expédiées par des températures inférieures à 10 °C ou supérieures à 32 °C, il est essentiel d’ajouter l’option « Livraison par temps froid » ou « Livraison par temps chaud » à votre commande avant de la passer. vérifier car nos emballages habituels peuvent ne pas résister à des températures extrêmes.

Vous trouverez plus de détails ci-dessous. Dès la création de l’étiquette d’expédition, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi.

Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 10 jours ouvrables, les expéditions étant prévues les lundis, mardis et mercredis. Ce calendrier garantit les livraisons les mardis, mercredis et jeudis. Veuillez indiquer votre jour de livraison préféré sur le formulaire de commande. Chariot. Veuillez fermer la page avant de finaliser votre commande. Si vous ne sélectionnez pas de date, votre commande sera expédiée le prochain jour disponible, à notre discrétion.

Protection des expéditions:
Chez arowanaz.org, nous apportons le plus grand soin à l’emballage de nos animaux, et les pertes sont rares. Cependant, compte tenu de la nature de notre activité, des pertes peuvent survenir occasionnellement. Notre garantie « Arrivée vivante » couvre le coût des animaux perdus sous forme d’avoir, mais ne couvre pas les colis perdus ou volés.

Notre option de protection d’expédition, disponible moyennant un petit supplément pour la plupart des commandes, couvre les colis perdus ou volés ainsi que les frais d’expédition en cas de perte totale de la commande. Cela signifie que si votre commande est totalement perdue, vous recevrez un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial, y compris les frais d’expédition. Les frais de protection d’expédition ne sont pas remboursables.

Expédition par temps froid :
Si vous prévoyez des températures nocturnes inférieures à 10 °C dans votre région, veuillez sélectionner l’option « Livraison par temps froid » avant de finaliser votre commande. Notre emballage standard comprend des sachets chauffants, mais il n’est pas conçu pour résister à des températures inférieures à 10 °C.

Nous ne vérifions pas les conditions météorologiques dans votre région avant l’expédition ; il vous incombe donc de le faire. Si vous choisissez cette option, nous utiliserons une boîte d’expédition isolée en polystyrène de 3,2 cm (1 1/4 po) et opterons pour une livraison express afin de garantir la bonne réception de vos poissons.

Ces frais supplémentaires seront ajoutés à vos frais de livraison et traités de la même manière que vos frais de livraison habituels. Si les températures nocturnes dans votre région sont inférieures à 10 °C et que cette option n’est pas sélectionnée, notre garantie d’arrivée en vie sera annulée.

Expédition par temps chaud :
Si vous prévoyez des températures maximales supérieures à 32 °C (90 °F) dans votre région, veuillez sélectionner l’option « Livraison par temps chaud » avant de finaliser votre commande. Nous ne vérifions pas les conditions météorologiques dans votre région avant l’expédition ; il vous incombe donc de vous renseigner à ce sujet.

Si vous choisissez cette option, nous ajouterons des sachets réfrigérants à votre commande afin de garantir la sécurité de vos poissons pendant le transport. Ce supplément sera facturé au même titre que vos frais de livraison habituels. Si les températures diurnes dans votre région dépassent 32 °C (90 °F) et que vous ne sélectionnez pas cette option, notre garantie d’arrivée en vie sera annulée.

La garantie d’arrivée en vie ou la politique DOA (mort à l’arrivée) est un engagement pris par les fournisseurs d’animaux aquatiques de garantir que les animaux arrivent vivants et en bonne santé. Cette politique comprend généralement les conditions suivantes :

1. Tentative de livraisonLe colis doit être réceptionné lors de la première tentative de livraison. À défaut, la garantie pourra être annulée.
2. Adresse correcteLe colis doit être envoyé à l’adresse exacte et non à une adresse de réexpédition. Une adresse incorrecte peut entraîner l’annulation de la garantie.
3. Température. Les températures dans la région doivent se situer dans une plage spécifique, généralement entre 50 et 90 °F, sauf si l’option Livraison par temps froid ou Livraison par temps chaud a été ajoutée à la commande.
4. Soumission de réclamation DOAUne réclamation pour article défectueux à la livraison (DOA) doit être soumise dans un délai précis, généralement 2 heures après la livraison, et doit inclure des photos claires de l’article perdu, à la fois à l’intérieur du sac scellé et non ouvert ainsi que posé sur une surface sèche.
5. Protection d’expédition : La politique DOA peut ne pas couvrir les colis perdus ou volés si la protection d’expédition n’est pas ajoutée à la commande.

La garantie couvre généralement le coût des poissons perdus sous forme d’avoir, déduction faite des frais de port. Ces derniers ne sont pas remboursables. Le fournisseur décline toute responsabilité pour les pertes survenant après le déballage des poissons ou plus de deux heures après l’heure de livraison indiquée. Il incombe au client de s’assurer d’être disponible pour réceptionner les poissons dès leur arrivée et que son aquarium est prêt à les accueillir.

Si le bétail était assuré avec une protection supplémentaire, telle qu’une protection de 7 jours ou de 30 jours, un formulaire de demande d’indemnisation distinct devra peut-être être rempli.

La garantie d’arrivée en vie est un aspect important de l’achat d’animaux aquatiques en ligne, car elle offre une assurance que les animaux arriveront vivants et en bonne santé. Cependant, il est essentiel que les clients comprennent les conditions et les limites de cette garantie, ainsi que leurs propres responsabilités quant à la santé et au bien-être de leurs nouveaux animaux.